Vier Schlüsselpunkte für effektive Kommunikationsfähigkeiten

Vereinfacht ausgedrückt bedeutet Kommunikation, miteinander zu reden. Man kann sagen, dass jeder kommunizieren kann, aber heute ist Kommunikation nicht nur die Art und Weise, wie wir täglich miteinander umgehen, sondern auch eine unserer Fähigkeiten, insbesondere für Menschen am Arbeitsplatz. Effektive Kommunikation kann unsere Arbeit effizienter machen. Doch viele Menschen geraten bei der Kommunikation oft in Schwierigkeiten. Welche Fähigkeiten müssen wir beherrschen, wenn wir effektiv kommunizieren wollen?

Meisterhafte Kommunikatoren setzen sich zunächst das Zuhören und Verstehen anderer zum Ziel, bevor sie versuchen, andere dazu zu bringen, ihnen zuzuhören und sie zu verstehen. Wenn Sie aufmerksam zuhören, wird sich Ihr Gegenüber Ihnen öffnen. Der erste Schritt zum Verständnis der inneren Welt eines Menschen besteht darin, aufmerksam zuzuhören. Der schnellste Weg zur Problemlösung besteht darin, dem Gegenüber das freie Reden zu ermöglichen und ihm aufmerksam zuzuhören, bevor man ihm seine eigenen Ansichten vorträgt, um ihn zu überzeugen.

(1) Die Rolle des Zuhörens in der Kommunikation

1) Verkaufsweltmeister Joe Girard verkaufte vor vielen Jahren einem Kunden ein Auto und die Transaktion verlief völlig reibungslos. Als der Kunde bezahlen wollte, unterhielt sich ein anderer Verkäufer mit Girard über das gestrige Basketballspiel. Joe Girard unterhielt sich und lachte mit seinen Begleitern, während er die Hand ausstreckte, um die Zahlung für das Auto entgegenzunehmen. Unerwarteterweise drehte sich der Kunde plötzlich um und ging, ohne das Auto zu kaufen. Joe Girard überlegte einen Tag lang und konnte nicht verstehen, warum der Kunde plötzlich auf das Auto verzichtete, das er sich bereits ausgesucht hatte.

Um 23 Uhr konnte er es sich schließlich nicht mehr verkneifen und rief den Kunden an, um ihn zu fragen, warum er seine Meinung plötzlich geändert hatte. Der Kunde sagte ihm unglücklich am Telefon: „Als ich heute Nachmittag bezahlte, sprach ich mit Ihnen über meinen jüngsten Sohn, der gerade an der University of Michigan aufgenommen wurde und der Stolz unserer Familie ist, aber Sie haben kein Wort davon gehört. Sie haben nur mit Ihren Freunden über Basketballspiele gesprochen.“ Girard verstand, dass der Hauptgrund für das Scheitern dieses Geschäfts darin lag, dass er dem Kunden nicht aufmerksam zugehört hatte, als er über das sprach, worauf er am meisten stolz war.

Menschen, die zuhören können, tun mit höherer Wahrscheinlichkeit das Richtige, stellen ihre Chefs zufrieden, gewinnen Freundschaften und nutzen Chancen, die andere verpassen. Aufmerksam zuzuhören und auf Dinge einzugehen, die den anderen interessieren, zeugt von größtem Respekt gegenüber dem anderen und ist der Kernpunkt der Kommunikation.

2) Stahlmagnat John Rockefeller sagte: „Unsere Politik war immer, geduldig zuzuhören und offen zu diskutieren, bis auch der letzte Beweis auf dem Tisch liegt, bevor wir versuchen, zu einer Schlussfolgerung zu gelangen.“ Rockefeller war für seine Vorsicht bekannt und schien Entscheidungen oft langsam zu treffen. Er lehnte es ab, übereilte Entscheidungen zu treffen, und sein Motto war: „Lass andere reden.“

Beim Zuhören handelt es sich nicht nur um den Vorgang, mit den Ohren entsprechende Geräusche wahrzunehmen, sondern auch um eine emotionale Aktivität, bei der man dem Gegenüber durch Mimik, Körpersprache und verbale Reaktionen eine Botschaft übermittelt: „Ich möchte dir wirklich zuhören, du bist mir wichtig und ich respektiere dich.“

(2) 12 Tipps zum effektiven Zuhören, die Ihnen dabei helfen, eine wirksame Kommunikation zu erreichen:

1) Zuhören ist ein aktiver Prozess

Beim Zuhören müssen Sie ein hohes Maß an geistiger Wachsamkeit aufrechterhalten und jederzeit auf die wichtigsten Punkte der Diskussion der anderen Person achten. Jeder hat seine eigene Position und seine eigenen Werte. Sie müssen sich in die Position der anderen Person versetzen und jedem Wort, das sie sagt, aufmerksam zuhören. Verwenden Sie Ihre eigenen Werte nicht, um die Ideen der anderen Person zu beschuldigen oder zu beurteilen. Bewahren Sie eine Haltung des gegenseitigen Verständnisses gegenüber der anderen Partei.

2) Ermutigen Sie die andere Person, zuerst zu sprechen

Erstens ist das Zuhören eine Form der Höflichkeit. Die Bereitschaft zum Zuhören bedeutet, dass wir bereit sind, die Meinungen anderer objektiv zu betrachten. Dadurch fühlt sich der Sprecher respektiert und wir können eine harmonische Beziehung aufbauen und einander akzeptieren.

Zweitens kann es die Dominanz und Konkurrenz im Gespräch verringern, wenn man die andere Partei dazu ermutigt, zuerst zu sprechen. Zuhören kann eine offene Atmosphäre schaffen und den Gedankenaustausch fördern. Der Sprecher kann sich auf das Erfassen der Kernpunkte konzentrieren, ohne damit beschäftigt zu sein, nach Entschuldigungen für seine Widersprüche zu suchen, da kein Druck besteht.

Drittens: Wenn die andere Partei zuerst ihre Meinung vorträgt, haben Sie die Möglichkeit, die Übereinstimmungspunkte zwischen den beiden Parteien zu erfassen, bevor Sie Ihre eigene Meinung äußern. Dadurch ist die andere Partei eher bereit, Ihre Meinung zu akzeptieren, und es ist einfacher, die andere Partei zu überzeugen.

3) Reden Sie nicht zu viel

Es ist nicht einfach, gleichzeitig zu sprechen und zuzuhören. Der Milliardär Fuqua ist dafür bekannt, weniger zu reden und mehr zuzuhören. Er sitzt oft während wichtiger Geschäftstreffen von Anfang bis Ende wortlos da. Er sagte einmal zu seinen Mitmenschen: „Es gibt einen Grund, warum Gott uns zwei Ohren, aber nur einen Mund gegeben hat. Wir sollten mehr zuhören als sprechen.“

Um zu vermeiden, dass zu viel geredet wird und neue Ideen, neue Kreativität und Geschäftsentwicklungsmöglichkeiten verloren gehen, können Sie die „Methode des brennenden Streichholzes“ anwenden: Stellen Sie sich vor, Sie halten ein brennendes Streichholz in der Hand. Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Flamme Ihre Finger verbrennt, hören Sie auf zu reden und lassen Sie andere antworten.

4) Seien Sie nicht zu prahlerisch oder kleinlich

Auch wenn Sie Experte auf einem bestimmten Gebiet sind, sollten Sie lernen, auch mal zu schweigen und nicht durch Pedanterie anzugeben. Denn Ihr Gegenüber könnte durch Ihre Haltung schüchtern oder scheu werden, sich nicht richtig ausdrücken und in einen Selbstschutzmodus verfallen.